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编辑:李梅 来源:勐腊分企业 录入时间:2010-01-22 阅读:1002 标签:勐腊分公
勐腊分企业2009年度质量控制指标完成情况良好

  勐腊分企业根据企业《关于对ISO9001:2000质量管理目标实行责任考核的通知》及《质量目标考核责任书》要求,认真落实工作责任,层层分化质量目标,分别与南、北两个客运站及各个班组签定了质量目标责任书,较好地完成了2009年度的质量控制指标。
  2009年正点、正班发班74193次;正运旅客816530人次,比去年多发828个班次,多运送旅客41974人;全年发放《顾客满意度调查表》400份,旅客满意率96%;发放《问卷调查表》200份,车主满意率97%;共制定两次顾客走访计划,完成两次走访记录,通过调查了解到顾客对站务服务程序感到满意;无售票差错、行包赔偿、投诉意见;营运车辆完好率达95%。

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