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编辑:凌世强 来源:经营管理部 录入时间:2010-05-05 阅读:845 标签:企业实行
企业实行质量目标管理成效显著

  2009年,企业对客运、货运工作实行质量目标管理,以顾客的需求为关注焦点,以提升服务效能和满意度为中心,不断加强和改善服务管理,使客车正班率、客车正点率、旅客正运率、售票差错率、行包正运率、行包赔偿率、货物正运率、货损货差率等八项指标均取得了较好的成绩,分别是99.91%、99.06%、99.63%、 0.83‰、99.64%、 0.17‰、 100%、0。
  为了抓好客运、货运质量目标管理,企业建立和实施了质量管理目标责任考核制度,做到目标分解、动态管理、考核有据,奖罚到位,依照PDCA循环工作方法,不断优化质量管理体系运行效能,促进和提升了服务质量。同时加强人力资源培训,以自培、送培、委培等方式培训员工,全年共培训员工595人次,支付员工教育培训经费7.37万元。通过培训,有效地提升了员工的服务质量意识和服务能力。为进一步提高行政管理运行效率,增强企业各级领导干部的工作责任意识,企业还制定和实施了《真人888网上娱乐官网行政问责追究制度》,通过《行政问责追究制度》的贯彻落实,提高了行政运行效率和质量管理体系运行的效能,对客运、货运目标的实现起到了积极的促进作用。2009年度企业共完成客运量1438万人次,实现旅客周转量89984万人公里;完成货运量5万吨,实现货物周转量1461万吨公里,未收到旅客、货主的任何投诉,促进了企业经营效益的提升,树立了良好的企业形象。
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